連續(xù)三次拒繳費用將停止供氣
《規(guī)范》要求，居民入住小區(qū)第一次安裝燃氣器具后，可要求企業(yè)上門給燃氣器具通氣。企業(yè)接到用戶要求后，要在48小時內(nèi)或與用戶約定的時間上門通氣。新通氣用戶的檔案應當在通氣后10個工作日內(nèi)完成建檔，未建檔案的不得抄表收費。
為方便用戶繳費，管道燃氣經(jīng)營企業(yè)要為用戶提供無節(jié)假日的收費服務，并委托銀行辦理代收費。用戶逾期未繳納燃氣費的，企業(yè)應以電話告知或者發(fā)送催繳費通知單方式提醒。用戶逾期繳納燃氣費的，可以從逾期之日起收取滯納金，對生產(chǎn)經(jīng)營用戶按1%計收，對其他用戶按千分之二計收。對連續(xù)三次不繳納燃氣費的用戶，可以停止供氣。
事故搶修及時率必須100%
管道燃氣如果泄漏，會嚴重威脅居民的安全。《規(guī)范》要求，燃氣事故搶修及時率必須達到100%，確保在第一時間排除事故隱患。
為此，燃氣供應單位要成立搶修隊伍，并對搶修人員進行專業(yè)技術(shù)培訓。服務網(wǎng)點要設(shè)置事故報警（修）電話，向社會公布并保持24小時暢通，搶修人員要晝夜值班。接到戶外管網(wǎng)燃氣泄漏事故報警后，搶修人員必須在5分鐘之內(nèi)出發(fā)，1小時之內(nèi)到達現(xiàn)場。
此外，管道燃氣經(jīng)營企業(yè)因燃氣工程施工、設(shè)施檢查等情況，確需暫停供氣或者降壓供氣的，應提前24小時公告。恢復供氣時，也必須事先有效通知用戶。但是，不得在22時至次日6時向居民用戶恢復供氣。
充裝重量要在液化氣瓶上顯示
瓶裝液化氣用戶不放心的，除了安全，就是給的量不足。《規(guī)范》規(guī)定，瓶裝液化氣經(jīng)營企業(yè)要對其銷售的液化氣氣瓶進行角閥塑封。塑封套上應當標注企業(yè)名稱、充裝的液化氣重量、企業(yè)服務投訴電話和燃氣管理部門監(jiān)督電話。
用戶用完氣置換鋼瓶時，企業(yè)嚴禁提供下列問題鋼瓶：未取得國家頒發(fā)制造許可證的生產(chǎn)廠生產(chǎn)的；外表損傷、腐蝕、變形以及被判廢的；超過檢驗周期的；新投入的未經(jīng)置換或抽真空處理的；用戶使用后角閥長期未關(guān)且未經(jīng)抽真空處理的；充裝重量不符合規(guī)定的；氣密性不符合規(guī)定的；底托、護欄脫焊、破損變形的；螺母、螺栓、手輪等配件脫落不全的；瓶體油漆大面積脫落、有大面積污垢的。
加氣站保證24小時營業(yè)
《規(guī)范》規(guī)定，正常條件下，燃氣汽車加氣經(jīng)營企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應合格燃氣。要保證燃氣汽車加氣站全年性24小時營業(yè)。同時，企業(yè)還應當在加氣站公示燃氣氣體質(zhì)量標準、加氣壓力標準、燃氣銷售價格、技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的氣瓶充裝許可證、企業(yè)電話、主管部門監(jiān)督電話，以及服務、投訴等各項管理制度。
不得限定用戶購買指定產(chǎn)品
《規(guī)范》規(guī)定，燃氣燃燒器具安裝維修企業(yè)，應指導用戶安全使用其安裝、維修的燃氣燃燒器具，但不得限定用戶購買其指定的燃氣燃燒器具和相關(guān)產(chǎn)品。
企業(yè)接到用戶安裝燃氣燃燒器具申請后，應當按與用戶約定的時間上門安裝；接到用戶報修燃氣燃燒器具后，應當在接到報修后的24小時內(nèi)或者與用戶約定的時間上門維修。當用戶提供不符合國家有關(guān)標準的燃氣燃燒器具，或者提出挪動燃氣管道等不符合安全的安裝要求時，企業(yè)應當拒絕維修，并向用戶說明理由。
