本報訊（通訊員丁明懷）“小郭，聽說你們站開設了‘司機之家’。我跑了一天，想到你們免費提供的休息點睡一小會兒。”江蘇來的貨車司機老劉在日照12站加油站加完油，向加油員郭江蕓詢問。老劉是一位來日照港拉鐵砂的貨車司機，常年往返于江蘇、日照兩地。遠距離長時間的駕駛，經常令老劉備感疲勞，身處異地卻又不愿意住安全與衛生條件堪憂的路邊店。“沒問題，您完全可以把我們站當成您休息的驛站！”如愿得到小郭微笑的答復后，他說，之所以選擇在這兒加油，認準的不僅是中國石油的品牌，還有這兒的溫馨服務。
日照港吞吐量位居全國第七，城市依港發展。進出港口的車輛是加油站的最重要客戶資源，而進港客戶最大的愿望就是在奔波途中能有個地方歇歇腳、解解乏。在細致調研客戶需求后，日照分公司當即敲定了建設“司機之家”的方案。裝修房間、購置物品、添加設備、招聘保潔員、優選員工，不到一周時間，日照6站和12站“司機之家”成功啟動。長途車司機在這兒休息不僅免費，而且干凈、安全又舒心；不僅有熱水洗腳、洗澡，而且還可享受簡餐、代繳罰款、到點叫醒等服務……“司機之家”投運僅一周時間，日照6站、12站銷量同比增長37%、45%。
加油站環境整潔才能吸引更多的顧客光臨，日照12站經理王劍對此有深刻體會。他從最臟的地方入手，重點整治加油站衛生間，在廁所墻壁上張貼精美圖畫，便利店門口地面鋪上耐臟的防滑墊，并要求員工經常打掃衛生間，保持干凈整潔。他還按照季節的不同更新加油場地宣傳畫和標語，擦亮寶石花標志，除去罐區及加油站周邊的雜草。細致管理使加油站煥發勃勃生機，營造了溫馨的加油環境。
日照12站便利店只有十幾平方米，卻陳列著上百種商品，而且還提供快餐和免費休息處。這座站以微笑服務、加油十三步曲等規范服務流程，主動接受客戶和社會公眾監督，同時督促員工參照標準自覺學習，對照執行；將企業對客戶的服務承諾公示在加油站櫥窗里，促使員工自覺踐行承諾；將安全、環保、數質量等與消費者利益密切相關的管理制度一一公示出來，讓消費者在放心、安心的消費環境中，切身感受中國石油的精細管理，打造顧客放心的品牌。
