雅虎(Yahoo)新任首席執(zhí)行官梅里莎•梅爾(Marissa Mayer)堅(jiān)持要求在家工作的員工今后必須來辦公室上班。此舉令人們大感驚愕。批評人士指出，在家工作的員工，其工作效率與在辦公室工作的員工一樣高，甚至比后者更高。
不過，這些批評人士并沒有領(lǐng)悟到這件事的精髓。梅爾這么做，主要是為了以一種簡單有效的方式改革雅虎的企業(yè)文化——雅虎的企業(yè)文化以機(jī)能失調(diào)和組織混亂而聞名。另外，梅爾之所以采取這一舉措，還因?yàn)樗耆軌蜻@么做。
從梅爾這一收緊管理的舉措中，硅谷(Silicon Valley)的每一位人士都應(yīng)領(lǐng)悟到一點(diǎn)：現(xiàn)在是一個(gè)必須更努力工作的時(shí)代。如今，從企業(yè)高層的高強(qiáng)度團(tuán)隊(duì)合作到企業(yè)底層的監(jiān)控與監(jiān)督，管理人員正在以他們過去不敢考慮的方式壓榨他們的員工。
就算是在雅虎總部所在的圣克拉拉縣(County of Santa Clara)，失業(yè)率也高達(dá)7.5%。與其他老牌硅谷企業(yè)一樣，雅虎也辭退了大批員工，以使公司重建競爭優(yōu)勢。2008年的金融危機(jī)已經(jīng)過去很長時(shí)間，但美國和歐洲現(xiàn)在仍飽受高失業(yè)率困擾。
這一現(xiàn)狀削弱了員工的議價(jià)能力，使得管理人員能夠?qū)θ藬?shù)不斷減少的員工提出更高的要求。賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院(harton School of the University of Pennsylvania)管理學(xué)教授彼得•卡佩利(Peter Cappelli)表示：“管理人員能夠要求員工做雙份工作，而且沒有哪位員工會因此辭職，這種情況已持續(xù)了數(shù)年。”
另外，管理人員還擁有比過去更多的技術(shù)手段（從律師事務(wù)所的計(jì)費(fèi)軟件，到倉庫里的跟蹤技術(shù)），用來衡量每位員工的貢獻(xiàn)。之所以使用這些技術(shù)手段，是為了將員工的貢獻(xiàn)逼到極致——在如今這個(gè)任何離職員工都能被別人輕易取代的時(shí)代，管理人員的這種想法尤為強(qiáng)烈。
乍看起來，硅谷公司在這方面屬于寬松的——硅谷公司開發(fā)的軟件是用來衡量其他公司員工貢獻(xiàn)的，而不是用來衡量自己公司員工貢獻(xiàn)的。與其他公司的嚴(yán)格管理方式相比，硅谷公司在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和員工自主性方面可謂先鋒。
在提到上世紀(jì)50年代的惠普(HP)時(shí)，該公司共同創(chuàng)始人戴維•帕卡德(David Packard)曾寫道：“有這樣一類軍事化企業(yè)，最高層人員發(fā)出命令，逐級向下傳遞，最底層人員毫不遲疑地遵令執(zhí)行。我們惠普完全不想成為這樣的企業(yè)。”
相比之下，谷歌(Google)這類企業(yè)聽起來簡直就像度假營。這里有發(fā)自舊金山、帶有WiFi的免費(fèi)班車！可以免費(fèi)用餐！可以免費(fèi)理發(fā)！有古里古怪的家具！可以蒸桑拿！還可以帶寵物狗上班！
不過，這些福利其實(shí)是為了吸引員工共同度過盡可能長的時(shí)間。谷歌首席財(cái)務(wù)官帕特里克•皮謝特(Patrick Pichette)日前在澳大利亞的一次會議上表示：“共同就餐具有某種神奇的效果。員工們花點(diǎn)時(shí)間待在一起、分享想法，具有十分奇妙的好處。”
梅爾是前谷歌員工，她采取上述舉措很可能是想在雅虎實(shí)現(xiàn)同樣的效果。創(chuàng)業(yè)公司的工程師、以及谷歌和蘋果(Apple)這類最成功的大公司的工程師，都擁有很大的自主權(quán)，他們獲得的報(bào)酬十分豐厚。他們的工作也十分努力。
這些公司把1960年管理理論學(xué)家道格拉斯•麥格雷戈(Douglas McGregor)提出的Y理論（Theory Y，一種工作激勵(lì)理論）發(fā)揮到了極致。管理學(xué)中還存在一種與之完全相反的X理論(Theory X)。X理論認(rèn)為，需要用嚴(yán)格手段監(jiān)督和管理員工，因?yàn)閱T工天生是喜歡偷懶的。
X理論的起源可上溯到機(jī)械工程師弗雷德里克•泰勒(Frederick Taylor)提出的“科學(xué)管理”概念。1911年，泰勒力主把非熟練工人和流水線工人的工作分解成多項(xiàng)很小的任務(wù)，然后告訴他們具體應(yīng)該完成什么任務(wù)，并嚴(yán)密監(jiān)督他們完成任務(wù)。
幾十年來，Y理論的影響力越來越大，部分原因是，這種管理方式在谷歌這類公司取得了不錯(cuò)的效果；白領(lǐng)工作越來越多也是原因之一。然而，新技術(shù)的出現(xiàn)、再加上管理權(quán)力平衡發(fā)生的改變，正在令泰勒主義東山再起。
英國《金融時(shí)報(bào)》近期一篇關(guān)于亞馬遜英國(Amazon UK)一個(gè)倉庫的文章，展示了物流業(yè)的部分內(nèi)情。在倉庫貨架上揀貨的“揀貨員”會攜帶一臺手持式電腦，這臺電腦一方面能告訴這些揀貨員到底該去哪里揀貨，另一方面還可檢查他們揀貨的速度到底有多快。
技術(shù)進(jìn)步正在把這種泰勒做夢才能想到的監(jiān)督方式變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。過去，管理人員可以用技術(shù)手段檢查員工什么時(shí)候上下班。如今，呼叫中心和物流倉庫的管理人員能實(shí)時(shí)掌握員工的一舉一動。
英國開放大學(xué)(Open University)監(jiān)督與組織學(xué)教授柯爾斯蒂•鮑爾(Kirstie Ball)表示：“如果勞動力供應(yīng)充足且無需為勞動力的素質(zhì)擔(dān)心，你會忍不住想在一天里的每一分鐘都抓著員工干活。”
專業(yè)人士也無法逃脫被監(jiān)督的命運(yùn)。律師事務(wù)所使用軟件來計(jì)算律師花在每個(gè)案件上的時(shí)間，以便以小時(shí)、甚至以10分鐘為單位向客戶收費(fèi)。而大多數(shù)人辦公桌上嗡嗡作響的電腦也很容易被用來監(jiān)控它們的使用者。
梅爾并不打算在雅虎實(shí)行“指揮與控制”式的管理。不過，她的舉措與亞馬遜的管理方式有一個(gè)共同之處——其目的都是促使員工更努力工作。每天到辦公室與同事一起上班，能確保每個(gè)人都知道你在干什么。來自同事的壓力可能與監(jiān)督一樣有效。
這未必就會成為一件壞事。我寧愿在成功的公司努力工作，也不愿在士氣低落、了無生氣的公司無所事事。不過，高失業(yè)率和技術(shù)進(jìn)步讓管理人員擁有很大的權(quán)力，有的人可能會濫用這種權(quán)力。
譯者/簡易
