隨著全市企業單位陸續復工復產，北京燃氣集團出臺多項措施，為企業及居民用戶提供便利，助力復工復產。
記者了解到，疫情防控期間，為保證企業或居民用戶訴求最快得到響應，北京燃氣96777服務熱線24小時不間斷，全天候在線接聽用戶訴求。同時，線下服務網點照常運營，并做好防疫衛生消毒和防護措施，為用戶提供安心、放心的服務體驗。
“考慮到目前處在疫情的特殊時期，我們還是優先推薦用戶使用北京燃氣App客戶端或是微信公眾號等線上方式辦理業務或是咨詢相關事宜，我們的工作人員會第一時間進行解答。”北京燃氣集團相關負責人表示，若用戶用氣發現問題，也可撥打北京燃氣96777服務熱線電話或通過北京燃氣APP報修，北京燃氣集團服務人員將及時響應并提供上門服務，同時確保職工的防疫衛生保護措施。
針對疫情期間對受疫情防控影響無法外出購氣的用戶，北京燃氣集團提供上門送氣服務，保障正常用氣。同時，燃氣集團將快速落實自助藍牙充值機進社區，實現用戶購氣不出社區。
據了解，考慮到疫情防控工作要求，目前北京燃氣集團已全面暫停居民用戶抄表收費工作，針對以往需要查表繳費的這部分居民用戶，賬期相應延長，用戶可以使用北京燃氣APP自助報數并繳費，疫情期間，受此影響而需要轉為自助報數并因此產生的欠費不收取違約金。
此外，北京燃氣集團相關負責人告訴記者，燃氣集團也將做好北京市燃氣氣量監控工作，隨時做好外采燃氣的準備，堅決保障城市“生命線”的安全穩定；主動對接重點醫療機構和防疫物資生產企業，提供余量監測和充值、購氣提醒服務，確保用戶平穩運營、持續生產；配合工商業用戶需求免費提供燃氣專項安全檢查，確保復工復產用氣安全，全力協助企業安全恢復生產。
