該公司按照服務業標準化管理的基本要求，嚴把生產、經營、服務、管理過程中的每個環節，促使企業服務標準化管理全面落到實處，在繼2011年被評為“國家級服務業標準化試點單位”，成為全國省會城市燃氣行業中的第一家試點單位后，又參與了國家質檢總局和國家標準化服務委員會出臺的國家標準——《燃氣服務導則》的編寫工作。在日常工作中，公司堅持落實和完善社會服務承諾制、首問負責制、保潔服務制、一站式服務制、藍焰熱線24小時服務制、用戶投訴處理管理辦法等各項制度，確保各環節的服務工作能夠取信于民。
為切實維護用戶利益，打造服務品牌，該公司通過實施《社會服務承諾制》、建立健全用戶投訴處理機制、連續15年開展優質服務月活動、建立全省統一的96777藍焰服務熱線、持續優化服務流程、打造優美舒適的標準化營業廳和不斷深化“效能風暴行動”各項部署等，得到了用戶和社會的普遍認可，該公司在參加蘭州市監察局等多部門開展的“行風陽光熱線”活動中，連續兩年取得用戶回復率、滿意率100%的好成績。
該公司長期致力于實現安全生產的可控和在控，提高了全系統安全生產水平，夯實經營和發展基礎。在全力保障供用氣安全方面，公司按照“查整結合，即查即整”的原則，不斷加大安檢力度，力促各類安全隱患得到及時的治理。在加快燃氣管網建設步伐方面，公司通過實施管網擴容改造、蘭州市第二氣源站建設、燃氣管道二次穿越黃河和蘭州市南次高壓管網建設等重點工程建設，將蘭州市日供氣能力從100萬立方米，提升至600萬立方米，并向1000萬立方米目標努力，有效保證了供氣管網干線末梢的輸送壓力不低于1800帕的要求，大大提高了蘭州市區的供氣能力；通過加快推進液化天然氣工廠、壓縮天然氣加氣站工程建設，形成了“三氣并存”的供氣模式，實現了向周邊無管道區域的“點對點”供氣；通過大力推進市委、市政府下達蘭州市主城區供暖鍋爐“煤改氣”工程，今年仍將實施3000蒸噸的改造任務，全力助推我市“藍天工程”建設。
在履行社會責任方面，該公司以構建和諧為著力點，履行企業誠信責任。公司針對“孤老殘困”等特殊用戶群體，出臺了《“藍焰愛心服務”制度》，在各基層站點設立了“孤老殘困”用戶檔案，并以黨員和青年團員為主招募了130多名志愿服務者，為在冊的前后220多戶“孤老殘困”用戶提供代為購物、料理家務和交流陪聊等親情化服務，使特殊用戶群體真正感受到了企業和社會送給他們的溫暖。
自2005年以來，該公司先后獲得蘭州市“勞動關系和諧企業”、“最佳誠信企業”、“國有先進企業”、“公用行業先進單位”、“企業文明建設先進單位”、蘭州市委“先進基層黨組織”、甘肅省“用戶滿意企業”、甘肅省文明行業、“甘肅省實施用戶滿意工程先進單位用戶滿意企業”、“甘肅省公共服務行業消費調查評選消費者滿意行業”、中石油昆侖燃氣公司“管理先進企業”、中石油昆侖燃氣公司黨委“先進基層黨組織”、中石油集團“先進工會組織”“模范職工之家”、“中國用戶滿意鼎”、“全國用戶滿意企業”、“全國質量誠信5A級品牌企業”、“2010年全國質量月重點宣傳企業”、“全國十佳‘3·15’誠信服務明星企業”等多項殊榮，連續8年被蘭州市安委會授予“安全生產先進單位”。2012年公司獲得“全國五一勞動獎狀”，分別被蘭州市委和中石油集團黨組授予“創先爭優先進基層黨委”榮譽稱號，被“中國質量萬里行”命名為“2012年度全國優質服務公眾滿意單位”。
