濟(jì)華燃?xì)饪偨?jīng)理范杰民為客戶頒獎(jiǎng)
公司領(lǐng)導(dǎo)與客戶代表暢談
客戶代表參觀濟(jì)華燃?xì)庹箯d
客戶代表參觀濟(jì)華燃?xì)庹箯d
客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)與客戶代表合影
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，永無(wú)止境。為加強(qiáng)與濟(jì)南市天然氣工商客戶的溝通交流，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，更好服務(wù)燃?xì)獯罂蛻簦?月7日下午，濟(jì)華燃?xì)庹匍_(kāi)VIP客戶交流活動(dòng)。來(lái)自重汽集團(tuán)、機(jī)床二廠、鐵路建路段、電力設(shè)備廠、西門子變壓器廠、濟(jì)南熱電廠、黃老太食品公司等10余家單位的分管領(lǐng)導(dǎo)及燃?xì)馐褂玫南嚓P(guān)代表齊聚在此，敞開(kāi)心扉、坦誠(chéng)溝通。山東濟(jì)華燃?xì)饪偨?jīng)理范杰民，黨委副書記、工會(huì)主席楊克出席會(huì)議。黨委辦公室，生產(chǎn)調(diào)度運(yùn)營(yíng)部、安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部、客戶服務(wù)部等部門負(fù)責(zé)人參加了座談會(huì)。
會(huì)議伊始，楊克書記代表山東濟(jì)華燃?xì)鈱?duì)各位客戶代表的光臨表示熱烈歡迎，對(duì)大家一直以來(lái)給予濟(jì)華燃?xì)飧黜?xiàng)工作的支持與理解表示感謝。隨后，楊書記重點(diǎn)介紹了企業(yè)情況、重點(diǎn)工程建設(shè)，供氣保障、服務(wù)品牌建設(shè)等。
會(huì)上，生產(chǎn)調(diào)度運(yùn)營(yíng)部、安全風(fēng)險(xiǎn)管理部及客戶服務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人也分別對(duì)公司發(fā)展形勢(shì)、燃?xì)獍踩R(shí)、冬季用氣高峰供氣保障工作情況、燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施使用及注意事項(xiàng)等主要工作進(jìn)行詳細(xì)介紹，并為各位代表詳細(xì)解讀了LNG/CNG。在聽(tīng)取介紹后，各位客戶代表分別從抄表收費(fèi)、燃?xì)鈨r(jià)格、維護(hù)巡檢、費(fèi)用結(jié)算、表具檢修、設(shè)備保養(yǎng)、安全等方面積極建言獻(xiàn)策、暢所欲言，并結(jié)合使用天然氣的感受，對(duì)公司的服務(wù)工作給予了高度評(píng)價(jià)和充分肯定。最后，各位代表結(jié)合本單位實(shí)際情況提出了一些合理化建議與意見(jiàn)，希望在今后的合作中能夠得到更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分熱烈。
一直以來(lái)，山東濟(jì)華燃?xì)馐冀K堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，將客戶利益放在首位，及時(shí)掌握客戶需求，關(guān)注客戶體驗(yàn)，深化大客戶代表服務(wù)的廣度和深度，按照“一對(duì)一”的服務(wù)模式，隨時(shí)解決用戶燃?xì)飧黝愋枨螅粉櫡治隹蛻粲脷馇闆r，排除安全隱患，向客戶宣傳安全用氣知識(shí)。大客戶代表在抄表的同時(shí)，及時(shí)將客戶建議、需求反饋至公司，架起公司與客戶之間的溝通橋梁；每年進(jìn)行一次安全檢查，檢查范圍包括燃?xì)庥?jì)量裝置、燃?xì)夤芫€、用氣設(shè)施、報(bào)警器、電磁閥、用氣環(huán)境等，確保客戶用氣安全，并對(duì)客戶進(jìn)行燃?xì)獍踩麄鳎岣呖蛻舭踩脷庖庾R(shí)。客服中心提供快捷專業(yè)的搶維修服務(wù)，遇到漏氣、停氣及其他故障，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，保證對(duì)客戶持續(xù)安全穩(wěn)定供氣。在為客戶提供專業(yè)高效供氣服務(wù)的同時(shí)，客服中心還提供燃?xì)庥?jì)量表具校驗(yàn)服務(wù)，每年對(duì)燃?xì)饬髁坑?jì)進(jìn)行拆裝送檢，由山東省計(jì)量院進(jìn)行鑒定，確保計(jì)量正常。
會(huì)議最后，范杰民總經(jīng)理對(duì)各位客戶代表提出的寶貴意見(jiàn)和建議表示由衷感謝。他指出，公司將繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，落實(shí)“安全運(yùn)行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平穩(wěn)供氣，有序發(fā)展”的公司理念，秉承“服務(wù)為先，民生為本”的宗旨，扎實(shí)推進(jìn)客戶安全培訓(xùn)工作，為客戶提供更可靠安全的用氣保障和更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)體驗(yàn)，真正做到“讓用戶辦順心事用放心氣”；也希望各單位能通過(guò)多種渠道加強(qiáng)與濟(jì)華燃?xì)獾臏贤ń涣鳎龠M(jìn)濟(jì)華燃?xì)夥?wù)持續(xù)創(chuàng)新、不斷提升，并在今后能繼續(xù)關(guān)心、支持濟(jì)華燃?xì)獾陌l(fā)展，共同創(chuàng)造良好的供氣環(huán)境。
客戶代表們還參觀了南郊企業(yè)展廳并觀看企業(yè)宣傳片，在抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，分別抽取一、二、三等獎(jiǎng)，喜獲燃?xì)鉄崴鳌⑶度胧饺細(xì)庠罹呒芭_(tái)式燃?xì)庠罹撸瑫r(shí)獲得茶具等精美禮品。
