日前，筆者在市區(qū)建鄴路農(nóng)機(jī)宿舍樓小區(qū)看到，華潤燃?xì)夤臼┕と藛T正在安裝室外接氣管道，為老小區(qū)居民輸送清潔節(jié)能的天然氣。這是該公司保障民生促發(fā)展的一個鏡頭。
該公司經(jīng)常組織專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)人員的專業(yè)技能，在安裝過程中消除安全隱患，保障工程質(zhì)量。針對當(dāng)前冬季安全用氣實(shí)際，在組織充足氣源保障供應(yīng)的基礎(chǔ)上，密集開展入戶檢查，宣傳冬季安全用氣知識，提高居民安全用氣意識。該公司在市區(qū)康平南路新建營業(yè)及配套服務(wù)面積300平方米的客服中心，為居民提供開戶、購氣、安裝、維修、安檢等服務(wù)。同時建有呼叫中心，采取現(xiàn)代化信息管理，對燃?xì)夤芫€實(shí)時測控，建立維修搶險應(yīng)急管理體系。目前，呼叫系統(tǒng)穩(wěn)定，運(yùn)行良好，接聽率得到大幅度提高。該公司還對穩(wěn)定供氣、安全保障、預(yù)約服務(wù)、服務(wù)電話、服務(wù)質(zhì)量、客戶意見處理等向用戶作出時間和質(zhì)量承諾，自覺接受監(jiān)督。 來源：蕭山在線
