馬斯洛如是說(shuō)：管理是一門微妙的人文藝術(shù)。
管理活動(dòng)是所有人類活動(dòng)中最為豐富、最為費(fèi)力，并且毫無(wú)疑問(wèn)，是最為復(fù)雜、最為微妙的活動(dòng)。然而，它又是最為關(guān)鍵和重要的活動(dòng)。
面臨一波又一波的變革浪潮，經(jīng)理們所需要的領(lǐng)導(dǎo)能力及其管理理念也在發(fā)生著劇烈的變化，這種一日千里的變化，其速度之快和程度之深完全超出了我們的想象。即便是10年前最超前的管理理念如今也已顯得陳舊落后，亟待創(chuàng)新。因此，追尋管理的本質(zhì)，探索適應(yīng)這個(gè)不斷變化的社會(huì)的新型管理模式的基本內(nèi)涵，是勢(shì)在必行的任務(wù)。
管理功能，無(wú)論是在私營(yíng)企業(yè)還是在公共事務(wù)中，都被頻繁的作為一種純粹的技術(shù)領(lǐng)域來(lái)加以定義和實(shí)踐，然而，對(duì)于動(dòng)態(tài)管理的首要藝術(shù)——提供激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)的理解和認(rèn)同，則知之甚少。在我看來(lái)，管理的首要技巧是人文的，而不是技術(shù)的。管理更多的是需要一種對(duì)生活的人文看法，而不僅僅是技術(shù)的。良好的管理是建立在對(duì)員工和他們的動(dòng)機(jī)、他們的擔(dān)憂和恐懼、他們的希翼和渴望、他們的愛好和厭惡，以及人性的丑陋面和美好面的理解能力的基礎(chǔ)上的。只有具備了這種能力，你才能夠激勵(lì)你的員工，幫助他們明確自己的目標(biāo)和需求，并幫助他們逐步的找到實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑。
因此，衡量經(jīng)理人的最主要的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是他的人文素質(zhì)，是那種構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)能力的無(wú)形的個(gè)性品質(zhì)。因?yàn)椋芾淼闹黧w是人，管理的目標(biāo)則是激發(fā)人們的心靈、欲望及想象力。雖然管理只是一個(gè)抽象的概念，它并不真正的存在，但是，負(fù)責(zé)管理的經(jīng)理們卻是真實(shí)存在的，經(jīng)理們并不是抽象的，他們是人，是活生生的人，是某種有著獨(dú)特風(fēng)格的特殊類型的人。他們肩負(fù)著一項(xiàng)特殊的使命：領(lǐng)導(dǎo)、挖掘及激發(fā)其他人的潛在的能力和夢(mèng)想。所以，在經(jīng)理人的個(gè)性中必須符合實(shí)干家的精力充沛、腳踏實(shí)地，以及藝術(shù)家、宗教領(lǐng)袖、詩(shī)人的敏銳直覺和深刻的洞察力，唯有如此，他們才能讓人們認(rèn)清自己，才能激發(fā)人們身上足以成就偉業(yè)的不可思議的力量。
領(lǐng)導(dǎo)能力的本質(zhì)是它能夠經(jīng)由不斷的復(fù)制和激發(fā)而產(chǎn)生新的領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠發(fā)現(xiàn)他人身上的潛能，并幫助他們把這種潛能激發(fā)出來(lái)，并想方設(shè)法的擴(kuò)大他們的視野，從而培養(yǎng)他們的自信心和積極性。但是，在他著手去進(jìn)行發(fā)展他人能力的這一基本行動(dòng)之前，他必須清楚的意識(shí)到這是他的任務(wù)中最關(guān)鍵的部分。如果他認(rèn)為這一點(diǎn)無(wú)足輕重或者無(wú)關(guān)緊要，那么他在采取行動(dòng)時(shí)的態(tài)度也必定是漫不經(jīng)心或敷衍搪塞。只有在他把它看得重于一切時(shí)，他才能夠真正領(lǐng)悟那種既發(fā)展了他的員工的能力，同時(shí)也發(fā)展了他自己的領(lǐng)導(dǎo)能力的管理活動(dòng)的精髓和本質(zhì)。
一個(gè)成功的新型經(jīng)理的基本特征是他真正認(rèn)清了自己的角色，理解自己所擔(dān)負(fù)的職責(zé)的本質(zhì)，真正領(lǐng)悟了他所從事的工作的性質(zhì)，以及這個(gè)崗位對(duì)他的要求。簡(jiǎn)而言之，他必須明白自己是一個(gè)什么樣的人。
