會場
5月21日上午，全國客服中心服務改進主管符秀華及華中區域服務總監周玉華一行來到株洲，組織召開株洲新奧燃氣提升維修一次解決率專題研究會。株洲新奧燃氣專項工作組全體成員參加了此次會議。
提升維修一次解決率是全國客服中心2015年的卓越運營項目，株洲新奧燃氣為此項目的試點企業之一。該項目是基于往年維修業務重復上門率偏高的問題提出，今年改進的目標是通過采取各項措施，將維修一次解決率同比提升5%，同時，通過項目的實施，優化操作流程、確定執行標準、完善管理制度、降低運營成本。
會上，符秀華詳細分析了各企業“維修一次解決率”指標去年的完成情況以及存在的問題，同時，明確了項目的范圍、完成的目標以及需交付的成果等，并對各試點企業已制訂的改進計劃及措施進行了介紹，參會人員也就株洲公司的現狀進行了熱烈的討論。在討論過程中，提出了很多意見和建議。
客服部主任劉震斌表示，將在下周組織專項組人員進行進一步的討論和分析，確定這些意見和建議的可行性，并制定詳細的執行計劃。同時就該項目在株洲的執行作出了承諾，在全國客服中心的支持下，努力達成既定目標，為公司降本增效、優化管理貢獻力量。來源：博燃網
