工人在焊接四方碑通向移民生態工業園的燃氣管道。（記者 余鴻 攝）
忠州新聞網訊（記者 余鴻）近日，家住白公街道白公社區的居民徐正林發現燃氣灶點不起火，便電話求助于縣燃氣公司。本來這種問題不屬于燃氣公司的服務范圍，然而，當得知他年逾古稀、孤身一人行動不便時，該公司便派遣維修人員前去排除了故障，讓徐大爺感激不盡……
“天然氣輸送是一項重要的民生工程。”縣燃氣公司負責人說，近年來，縣燃氣公司注重滿足人民群眾生產生活所需，傾情服務地方經濟社會發展，初步實現了經濟和社會效益雙贏。
創新開展文明優質服務
近年來，隨著城鎮化步伐的加快，縣城燃氣用戶日益增加，這給燃氣服務工作提出了新要求。為此，縣燃氣公司進一步加強素質教育，增強員工為民服務意識；根據各崗位、工種的性質和側重點，制定了《客戶服務工作標準》，并將服務質量與績效考核掛鉤，對達不到服務標準者“亮黃牌”；做好定期拜訪到位、客戶滿意度調查到位、電話回訪到位“三個到位”工作，客戶滿意率顯著提高。
為給空巢老人提供方便，燃氣員工利用節假日上門收取進戶費，并在安裝前將用氣證送到他們手中。公司在用戶接待大廳設立咨詢臺，堅持首位接待制，無論辦理哪種業務都有人接洽。對反響較大的“退預存費業務”，簡化程序責成專人辦理，受到用戶稱贊。為新用戶印制《使用須知》，做到安裝一戶發放一戶，讓用戶感到滿意。
去年，縣燃氣公司交出了一份滿意答卷：發展民用氣5584戶、商業集體客戶43戶，改造“一戶一表”3894戶。全年完成購氣量2200萬立方米，實現營業收入6400萬元，與上年相比有較大增幅。
超前謀劃完善用氣布局
根據忠縣城鄉建設規劃，縣燃氣公司跟進作出未來3至5年用氣布局規劃，并積極付諸實施，滿足城鄉發展需求。
全力推進新生四方碑至移民生態工業園燃氣管道建設。目前已完成投資1958萬元，完成年度總投資計劃2000萬元的97.9%；陸上管線9160米管道安裝及長江定向鉆穿越2250米已全面完工；烏楊配氣站建設如火如荼，移民生態工業園于今年2月正式通氣。
穩步推進蘇家LNG加注站和CNG加氣站建設。去年，CNG加氣站已獲市經信委立項批復，LNG加注站也正式立項。目前，正在進行兩站合建的設備和土建工程招投標等工作。
積極向鄉鎮延伸天然氣。去年已完成烏楊場鎮燃氣管網建設，以及烏楊到洋渡燃氣管道安裝選線工作。
正在新建的縣人民醫院和規劃擬建的五星級酒店敲定使用燃氣空調后，縣燃氣公司積極行動，拿出了供氣方案。
談到下一步的服務工作時，縣燃氣公司負責人表示，公司將全面建成移民生態工業園區供氣工程系統，保障工業園區入駐企業及磨子、烏楊、洋渡等南岸鄉鎮平穩用氣。全力推進蘇家CNG加氣站和LNG加注站建設，力爭今年建成投入使用。完成烏楊至磨子燃氣管道建設并通氣，開工建設烏楊至洋渡的燃氣管道。抓好忠州老舊城區客戶的發展工作，著力發展商業集體等高端用氣客戶，持續改善供氣結構。來源：忠州日報
