“范經理，我還有十多分鐘就下高速了，‘司機之家’還有床位吧？”“有的有的，你過來吧”“范經理，我導航提醒說，下雨封路了嗎？”“稍等回你電話，我去核實....”云南楚雄三泉加氣站站經理說接客戶電話，回復客戶各種問題，是他一天中最重要的工作，也正是因為三泉加氣站“管家”式的服務，吸引以及留住了大量的客戶群體，三泉加氣站的銷量也屢創新高。
2024年以來，云南楚雄石油聚焦高質量發展主題，扎實開展“牢記囑托、感恩奮進，創新發展、打造一流”主題行動，加快向“油氣氫電服”綜合能源服務商轉型，結合“百日攻堅”專項行動，多措并舉推動天然氣銷售工作開創新局面。1-9月，楚雄石油天然氣銷售同比增長597.3%，多項指標排名全省前列。
第一部曲——做精做細客戶開發維護
“我們要變坐商為行商，主動走出去，把客戶‘請’進來”。經營分析會上，市場營銷部負責人這樣說道。為此，楚雄石油市場營銷部積極與當地相關部門溝通了解天然氣車輛登記情況，重點針對物流、工程、出租車等用戶，詳細制定客戶走訪清單，加強“州公司+縣區公司+加氣站”三級聯動，落實客戶開發走訪。
在楚雄石油三泉加氣站站經理范興林的抽屜里，有一本活頁本，里面密密麻麻地記錄了各類客戶的相關信息，本子側面貼滿了各種記錄標簽。每當別人問他，為什么不用電子版的客戶檔案時，他總笑著說：“好記性不如爛筆頭呀，只有用筆寫上的顧客才會記在心里”。原來年初以來，客戶流動較大，一旦客戶流失，范興林不是把流失客戶的信息記錄紙撕掉，而是移動到“分析努力區”用心回訪客戶流失原因，并再做溝通努力挽回客戶。在溝通的過程中，他發現因為新玉楚高速的開通，很多駕駛員改變了路線，但是范經理在記錄好原因的同時也給司機提供新路線的一些建議，在他的努力下，有的駕駛員被他的真誠打動：“范經理，我今年不走這條線啦，但是我知道一些車友還走這條線，要不介紹給你……”就這樣范經理意外進入重卡司機交流群，成功拉取50多戶省內外物流企業、單位客戶，拉新量遠超過流失量。
開發了新客戶，加氣站“趁熱打鐵”，通過“以駕駛員帶動駕駛員、以駕駛員宣傳給駕駛員”的方式，大力宣傳“積分兌禮”“周五5倍積分”等個性化營銷方案留住個人客戶，成功把“頭回客”變成“回頭客”，精準營銷制定“一戶一策”，加強IC卡業務推廣，增強客戶黏性。1-9月份，三泉加氣站銷售IC卡480余張，進一步搶占市場份額。
第二部曲——用心用情打造暖心服務
“每次從保山裝完貨出發，到達楚雄都是凌晨2點以后了，我都會打電話問三泉加氣站價格、詢問路況等，不管多晚他都及時解答.....”面對不同商家經營的加氣站，重卡司機們為節省費用都會提前詢問比價再做選擇。三泉加氣站辦公室的座機和站經理的手機鈴聲都是設置了最大音量，為的就是不漏接任何一位客戶的電話。
有一次夜里凌晨3點左右，剛卸完一車氣準備洗漱的站經理范興林接到一位客戶的電話，稱自己的車輛在高速路口突發故障無法啟動，范經理立即聯系救援車輛并隨同救援車前往故障點，幫助司機把車輛拖到修理廠進行修理，車輛修理期間還在“司機之家”為客戶安排好食宿。
三泉加氣站位于320國道上，來往加氣車輛較多。近年來，“司機之家”“工會驛站”的使用頻率也隨之增多，為提升顧客滿意度，該站持續提升完善“司機之家”“工會驛站”基礎設施建設，不僅為過往的駕駛員提供洗衣、手機充電、休息等便民服務，還針對不同季節增設夏季納涼、冬季保暖設備，打造路上的“溫暖港灣”。2024年3月，三泉加氣站榮獲“楚雄市學雷鋒活動示范點”榮譽稱號。
第三部曲——規范管理提升專業引領
“要想銷量好，管理服務必須跟得上。”站經理范興林積極探索精細的管理辦法，根據市場調研分析，加注LNG車輛近一半以上集中在夜間，為保證員工能夠提供優質的服務，三泉加氣站推行“大班制”結合高峰時段靈活調整人員排班，提高工作效率，提升客戶體驗度。同時，站經理以公司考核辦法為基礎，細化聯量計酬，體現“多勞多得”的原則，員工思維實現“要我干”到“我要干”的轉變，除了聯量考核之外，還設置“設備保養、站容站貌、考試取證”等專項獎勵，大家的干勁也越來越足了。三泉加氣站還充分發揮典型帶動作用，站內有兩位員工是退役軍人，多年來，他們的“快速引導、快速提槍、快速結算”已經成為三泉加氣站“準軍事化管理”的“標準動作”，高效的服務讓進站客戶感受到了方便快捷，進一步提升客戶滿意度。
