泉州晚報社·泉州通客戶端9月26日訊（泉州晚報社融媒體記者 王金植 通訊員 吳遠(yuǎn)志）日前，泉州市城市管理局組織人員前往市燃?xì)庥邢薰荆七M(jìn)燃?xì)夤夥?wù)質(zhì)效“點(diǎn)題整治”工作，督促燃?xì)馄髽I(yè)落實(shí)整改階段工作任務(wù)，建立優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的長效機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化“獲得用氣”營商環(huán)境。
泉州繼續(xù)推出務(wù)實(shí)管用舉措，提高服務(wù)好評率。一是暢通客服渠道。在原有24小時客服熱線95158話務(wù)接線率提升的基礎(chǔ)上，大力推廣使用企業(yè)微信溝通工具，方便業(yè)務(wù)實(shí)時溝通交流，高效解決群眾日常服務(wù)需求。二是推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。居民IC卡燃?xì)獗砀鼡Q列入2024年市級為民辦實(shí)事項(xiàng)目，計(jì)劃更換燃?xì)馕锫?lián)網(wǎng)表5萬戶，實(shí)現(xiàn)線上便捷繳費(fèi)、余額查看、遠(yuǎn)程閥門切斷等功能。三是降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過前期調(diào)研，自6月25日起，燃?xì)馄髽I(yè)主動下調(diào)居民用戶戶內(nèi)改管、移表安裝項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（使用金屬波紋管5米內(nèi)，由200元下調(diào)至150元）。
泉州市城市管理局通報了近期群眾集中反映的熱難點(diǎn)問題，指導(dǎo)燃?xì)馄髽I(yè)以供氣提質(zhì)增效為切入點(diǎn)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，確保“點(diǎn)題整治”同向發(fā)力、縱深推進(jìn)。一是健全制度。要完善客戶服務(wù)規(guī)范制度，嚴(yán)格收費(fèi)流程，嚴(yán)禁私下向客戶收取現(xiàn)金，非服務(wù)收費(fèi)人員和部門不得收費(fèi)。二是提升指標(biāo)。要從精簡報裝材料、壓縮用氣時限、降低用氣成本、優(yōu)化供氣服務(wù)等多維度入手，深化改革增強(qiáng)內(nèi)生動力，助力提升我市營商環(huán)境獲得用氣指標(biāo)。三是加快改造。要總結(jié)16個小區(qū)燃?xì)饫吓f管道更新改造經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置專班推進(jìn)全市286個小區(qū)燃?xì)饬⒐芨赂脑臁Ｋ氖窍[患。要加大高層建筑天然氣用戶燃?xì)獍踩危蚓用裥麄靼惭b燃?xì)庑孤﹫缶b置和設(shè)置緊急自動切斷裝置的必要性和法律依據(jù)，同時，企業(yè)要履行社會責(zé)任，采取爭取中央專項(xiàng)資金補(bǔ)助、企業(yè)出資承擔(dān)部分費(fèi)用等辦法，減輕居民負(fù)擔(dān)，加快整治進(jìn)度。
