今年以來，武漢市車都天然氣有限公司以“區域化、網格化”高效管理為抓手，積極探索“一站式”服務模式，持續向用戶提供安全、專業、優質的服務。
近日，武漢市車都天然氣有限公司收到了用戶彭先生送來的錦旗，感謝工作人員不辭辛苦解決燃氣隱患問題，讓其能夠順利安全地使用燃氣。
用戶彭先生為天然氣薛峰綜合服務站獻上錦旗。通訊員供圖
據介紹，彭先生家位于蔡甸區薛峰小區，前幾日剛從外地返漢，發現家中廚房彌漫著一股難聞的氣味。這時，彭先生想起了前段時間社區網格群發布的燃氣服務通告，于是在網格群尋求居民幫助。
武漢市車都天然氣有限公司薛峰綜合服務站網格員杜靜，收到彭先生的請求后，立即與其聯系并詳細了解情況。隨后，工作人員迅速響應，不顧酷熱天氣前往彭先生家中。
初步檢查后，運維員張高輝發現管卡口出現裂紋和松動跡象，及時更換并固定好管卡后，他發現微漏氣問題并未完全解決。經過張高輝反復細致地檢查，發現是尾閥漏氣，他迅速更換了尾閥，并使用肥皂水和檢漏儀器進行了檢測，直到成功消除潛在的安全隱患后才松了一口氣。
在檢查過程中，工作人員杜靜還發現彭先生家中的灶具缺乏熄火保護裝置。她向彭先生詳細講解了相關的燃氣安全知識，更換了金屬波紋管，并幫助彭先生在小程序上購買了一臺帶有熄火保護裝置的迅達臺式灶具。“真的太感謝你們了，如果出現燃氣安全事故，后果真是不堪設想。”彭先生對車都天然氣公司的暖心服務連連感謝。
武漢市車都天然氣有限公司相關負責人介紹，一次入戶為用戶一站式解決多種訴求的服務，是武漢市車都天然氣有限公司綜合服務站轉型升級的初衷和目標。當前，公司依托傳統的96511客戶熱線，同時借助網格員服務模式，以更加便捷和及時的方式為客戶提供更加高效的服務。
下一步，武漢市車都天然氣有限公司將持續以提高用戶獲得感作為重要目標，時刻牢記辦民事，暖民心，達民意，精準對接用戶需求，零距離服務用戶，守好燃氣安全“最后一米”，讓煙火氣與安全感并存。
