本輪疫情以來，重慶能源燃氣集團聚焦民生實事，在保障安全平穩供氣、保障重點場所用氣工作中全力以赴。
應急處置為防疫工作做好供氣保障
11月18日12：00，燃氣集團兩江公司接到緊急任務，在其服務供區內有一家核酸檢測抗原試劑研發生產企業急需使用天然氣，要盡快安排施工、通氣，為防疫工作做好供氣保障。
兩江公司立即組織召開專項視頻工作會，研究制定工程方案。
據了解，該工程涉及安裝的埋地管道約有200米，大型設備4臺，再加上諸多配件，短時間到位所有材料更是一個不小的挑戰。兩江公司主動與氣表、調壓箱廠家聯系，連夜準備和運輸材料，保證施工材料全部按時到位。
人員到位，物資到位 一切準備就緒。11月19日7時，工程施工開始。
圖紙核對、長度測量、管材切割、電焊連接、燃氣設施安裝、用氣設備連接，各項施工流程井井有條。為保證施工進度，確保及時投運，施工現場開啟白加黑全天候奮戰模式。
重慶燃氣兩江公司工程施工現場。燃氣集團供圖
重慶燃氣兩江公司對現場用氣設備進行檢查。燃氣集團供圖
“最后一道焊口完成!”“各焊縫無漏點，碰口作業結束!”“驗收合格，滿足通氣條件!”“各用氣點點火成功!” 11月20日16：00，歷經52小時鏖戰，此次緊急燃氣安裝及通氣工程圓滿完成。
“柴改氣、瓶改管”推進民生工程不松懈
在重慶市合川區，夜雨村六社、七社民用燃氣工程是重慶燃氣合川公司開展農村用氣“柴改氣、瓶改管”的一項重點工程。
本輪疫情發生后，燃氣合川公司暫緩了工程施工。為了能在后期第一時間為村民們通氣，合川公司通氣人員通過地圖和設計圖紙，進一步熟悉現場環境，提前規劃好最優通氣路徑。并根據通氣戶數，清點整理通氣工具和物資，通過線上模擬與客戶溝通時各種突發情況，做好各項準備工作。
重慶燃氣合川公司員工正在為村里用戶通氣。燃氣集團供圖
在合川區疫情總體穩定后，燃氣合川公司與夜雨村村委會充分溝通，公司3名通氣人員做好自身防護，從11月18到20日，全力為29戶居民通了天然氣。針對夜雨村老年人居多的實際情況，工作人員耐心細致地講解安全用氣相關知識。
靈活處置讓窗口“不打烊”
“哎呀，我慌到起出門，搞忘帶手機了，啷個掃場所碼喲？”
“老人家別著急，我們燃氣渝長公司設有顯碼障礙窗口，可以直接在這里繳費。”
疫情期間，渝長公司嚴格執行防疫措施，所有進出大廳的人員都必須掃描場所碼、測溫登記，并持有渝康碼綠碼和48小時核酸才能通行。而對于線下繳費的主力人群老年用戶來說，卻有著許多的困難。有的用戶常常忘記帶手機出門，或者用的是老年機，無法完成掃碼、出示核酸的操作。
為解決這一問題，11月16日為“顯碼障礙”客戶特設的服務窗口正式在渝長公司上線運營。每天早上，渝長公司服務大廳都有工作人員為有顯碼障礙的用戶繼續提供優質服務。
重慶燃氣長南公司工作人員正在顯碼障礙窗口為群眾服務。燃氣集團供圖
燃氣渝長公司在堅決執行疫情防控部署的前提下，靈活處置，讓窗口“不打烊”，讓服務更有“溫度”。
