對欠費用戶開通“綠色通道”、服務電話24小時開通、利用網(wǎng)絡渠道普及安全用氣知識……疫情發(fā)生后，市城管局燃氣中心按照市委、市政府要求，立刻行動，安排骨干力量24小時堅守崗位，在做好疫情防控工作的前提下，切實保障全市燃氣安全供應、穩(wěn)定供應。
“我們組織各燃氣企業(yè)積極爭取充足的氣源指標，強化應急氣源儲備，確保氣源充足、穩(wěn)定，同時利用信息化手段實時監(jiān)測燃氣使用情況，提前預測日用氣需求，做好用氣預判和輸配調(diào)度。”市城管局燃氣中心相關(guān)負責人說，該中心全力以赴做好燃氣供應安全檢查和生產(chǎn)運行保障工作，嚴防“斷供”“停供”事件發(fā)生。
市城管局燃氣中心實行燃氣服務網(wǎng)格化，全力保障市民各類用氣服務需求，同時對管道天然氣欠費用戶開通“綠色通道”，切實做到欠費不停供。當前各企業(yè)服務電話24小時開通，服務人員在崗在位，隨時為市民解決各類用氣難題。
督促各燃氣企業(yè)做好疫情防控工作的同時，市城管局燃氣中心克服各種不利因素，全覆蓋開展市政燃氣管網(wǎng)巡檢，及時消除隱患，并充分利用微信公眾號等網(wǎng)絡渠道和手機短信，向市民普及安全用氣知識，嚴防各類事故發(fā)生。
為提升市民居家辦公期間燃氣行業(yè)服務水平，市城管局燃氣中心明確責任人、聯(lián)系人，就近處置市民正常用氣訴求，尤其對獨居老人、殘疾人等特殊群體，在落實疫情防控措施的前提下，按市民訴求提供必要的上門服務，確保市民用氣不受影響。
同時，該中心還加大了服務熱線的信訪、投訴受理力度，增強人員配置，及時、妥善解決居民反映的問題；強化對網(wǎng)絡設(shè)施的監(jiān)測、維護，確保市民居家辦公期間網(wǎng)絡繳費、線上報修等通道暢通；通過電話、微信與各物業(yè)公司建立聯(lián)動機制，遇有問題，能夠?qū)崿F(xiàn)及時同步信息，快速響應處置；加強維修、維護人員管理，優(yōu)化服務用語，嚴格落實防控措施，配齊口罩、手套等防控物資，盡量減少與用戶“面對面”接觸。
截至目前，我市氣源充足，供應穩(wěn)定，運行安全，居民天然氣日用量約100萬立方米，液化石油氣日供應量約9噸。
