荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張琦）7月26日，從武漢中石油昆侖燃氣有限公司（簡稱武漢昆侖公司）獲悉，該公司年內(nèi)已完成青菱小區(qū)、紅霞小區(qū)、何家湖小區(qū)等11個小區(qū)125戶特殊燃氣用戶的智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表、燃氣報警器的免費安裝工作，為特殊用戶群體增加一份安全用氣保障。
今年以來，武漢昆侖公司積極開展“惠民便民、我為用戶群眾辦實事”服務(wù)活動，組織黨、團員及專業(yè)技術(shù)人員集中行動，出臺一系列惠民舉措為殘、障、孤、老等特殊燃氣用戶提供免費暖心服務(wù)。
“零費用”換表具，心系群眾辦實事
“婆婆，新的智能燃氣表和燃氣報警都給您安裝好了，使用的時候有任何問題可以隨時撥打客服熱線和我的電話，我們第一時間幫您解決。”在紅霞新村小區(qū)31棟李婆婆家中，武漢昆侖客服中心的工作人員完成了免費表具的更換及全面檢查，并將日常使用注意事項告知用戶。
“小伙子謝謝你，你們?nèi)細夤镜姆?wù)真是太好了，以后我們老人用氣更加方便安心了！”李婆婆高興的說。
年初開始，考慮到一部分特殊居民用戶的實際情況，武漢昆侖公司在“物聯(lián)網(wǎng)5年換表計劃”的基礎(chǔ)上增加了“特殊用戶惠民計劃”，斥資10余萬元為區(qū)域內(nèi)殘、障、孤、老等特殊燃氣用戶免費更換物聯(lián)網(wǎng)智能燃氣表，同時還多上了一道保險，專門為特殊群體免費安裝了可燃氣體報警器和聯(lián)鎖切斷裝置。
物聯(lián)網(wǎng)智能燃氣表安全性能更高，能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，而燃氣報警器連鎖切斷裝置在漏氣等異常情況下則可以直接關(guān)閥、切斷氣源，智能燃氣表和報警器的雙重保護加持，讓特殊用戶的用氣體驗更加便捷、高效、安全。
“一對一”貼心幫，情暖用戶惠民生
“劉師傅，金屬波紋管給您換好了，以后您就安心用，我會定期過來檢查的。”在紅霞名苑小區(qū)6棟劉師傅家中，考慮到該用戶腿腳不便且生活條件有限，客服工作人員立刻開通綠色幫扶通道申請專用配件，替換掉原有老化的橡膠軟管，為用戶免費換上了燃氣專用的金屬波紋管。
武漢昆侖公司供氣區(qū)域內(nèi)有多個老舊小區(qū)，“空巢老人”和殘障用戶在特殊用戶群體中占比較多。為切實保障這類特殊群體的用氣安全、充分給予企業(yè)的溫暖關(guān)愛，武漢昆侖公司不斷完善服務(wù)機制，對特殊居民用戶進行一戶一檔、重點登記和管理，利用“黨員下基層、下一線”、“青年志愿者服務(wù)”等活動開展“一對一”貼心幫扶行動，定期走訪空巢老人、殘障人士家庭檢查用氣情況，了解用氣難題；義務(wù)開展燃氣設(shè)施設(shè)備的安全檢查，免費更換老化配件；指導老人們安全使用天然氣方法，增強安全用氣意識；幫扶專員定期致電特殊用戶了解用氣情況，盡最大努力做好服務(wù)工作，讓特殊群體感受到昆侖燃氣企業(yè)的溫暖。
下一步，武漢昆侖公司將繼續(xù)秉承中國石油“綠色發(fā)展、奉獻能源，為客戶成長增動力、為人民幸福賦新能”的企業(yè)價值追求，在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)上狠下功夫，將民生服務(wù)放在離百姓最近的地方，讓用戶群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
