5月21日，申能旗下上海燃氣首個營業廳正式恢復線下對外服務。旗下金山天然氣公司新城區營業廳對居民和非居民用戶的開戶、繳費、維修等所有基礎線下業務都已開放，當日完成20名用戶的線下繳費工作。未來將分批有序開放線下對外服務窗口，推行“數字哨兵”管理，嚴格人員進出。
5月21日一早，經核酸檢測陰性的營業廳工作人員早早完成了抗原檢測、開展場所消殺、進行全面安全檢查，身穿隔離防護服整裝待發。金山天然氣銷售服務部經理胡偉介紹：“窗口服務人員上崗前需穿好隔離服、做好防護措施，對前來營業廳辦理業務的客戶通過‘數字哨兵’查驗核酸檢測情況，持有48小時核酸檢測陰性的人員方可進入大廳。我們每天兩次做好營業廳的消殺。”
結合金山區疫情防控現狀，按照申能集團、上海燃氣復工復產工作部署及對解封區域內營業網點“能開盡開”的要求，金山天然氣公司根據屬地管理要求，分批有序開放營業服務窗口，合理配置服務人員，逐步恢復線下業務。
962777燃氣熱線、調度中心及各應急保障隊伍均實施封閉管理，同時有效利用“上海燃氣”微客服公眾號就居民普遍關心的疫情防控期間賬單支付、自助抄表、付費周期、ic卡充值等問題加以宣傳，也明確了將居民的燃氣賬單繳費期限適度延長。
為服務全市復工復產大局，上海燃氣落實惠企政策，對受疫情影響的非居客戶實行暫緩繳納燃氣費政策，做到“欠費不停氣，免除違約金”，全面助力企業復工復產。
3月14日至5月16日，申能系統在滬火電企業累計完成發電量28.92億千瓦時，本市供氣量11.18億立方米，洋山lng接收站接卸lng船9艘，962777燃氣熱線呼入量逾42萬次。
