燃氣服務“不打烊” 全力保障居民用氣需求

鄭州華潤燃氣負責鄭州及周邊290萬燃氣用戶的燃氣供應保障工作，各客服中心堅守服務“不打烊”，在鄭州市9座營業廳中，淮河路、工人路客服中心分別位于管控區、防范區內，兩家客服中心擔負著轄區內22.73平方公里的27萬封控、管控區用戶的防疫保供重任。

為迅速解決轄區內康橋上城品、龍源世紀城、康橋華城、升龍世紀花園等封控、管控小區居民用氣需求，客服中心主動對接小區物業，開辟上門運送圈存機、線上辦理、線下送卡等服務，全力保障搶險維修業務不中斷，解決用戶的用氣難題。據統計，從1月4日到10日，鄭州華潤燃氣累計入封控、管控、防范區處理搶險154起，維修2382次，解決客戶燃眉之急。同時在“三區”以外，根據居民用氣輕重緩急，實施更加精準的分類服務策略，化整為零，小批量開展置換通氣作業，成功置換通氣1682戶。

為保障全市燃氣安全平穩供應，鄭州華潤燃氣所有應急搶險人員全員在崗，確保燃氣險情及時、有效處置。開展市區道路燃氣管網設施的安全巡查，并通過燃氣設施壓力遠程監控系統，對全市燃氣設施關鍵節點的壓力波動情況開展實時監控，對異常的壓力波動立即委派應急人員進行現場處置，保障全市燃氣管道設施安全運行。