日前，合肥市人民政府通報了2018-2020年度“12345政府服務熱線優秀成員單位”名單，合肥燃氣集團喜獲表彰，全市僅兩家公用企業獲此殊榮。
據了解，三年來，合肥燃氣集團共受理12345政府服務熱線和直通車工單3804起，連續多年實現電話接通率100%和工單按期辦結率、反饋率100%。取得如此優異成績，源于合肥燃氣集團對服務品質的堅守和對政府服務熱線的高度重視。近年來，合肥燃氣集團以“五星級”燃氣服務認證為契機，不斷創新服務舉措，致力于為用戶提供更加優質服務，為贏得良好服務口碑打下了堅實基礎。
作為政府服務熱線成員單位，合肥燃氣集團將高效落實轉辦業務和通過熱線聽取市民意見建議作為服務提升的重要抓手，切實做到“事事有落實，件件有回音”。積極參加或主動開展多期12345熱線專題培訓，不斷夯實技能基礎；建立“統一受理、內部運轉、綜合協調、過程監控、全面聯動”的工作模式；制定出臺12345政府服務直通車業務考核辦法，大大提高了工單辦結效率；13年堅持開展集團領導接聽12345熱線活動，進一步拓展暢通與用戶、政府聯系的渠道。此外，合肥燃氣集團還推出了每年開展燃氣服務認證現場督查、匯編典型服務案例、引進第三方服務調查、上線“掛機回訪”系統、打造“云客服”平臺等特色典型服務做法，從“形”和“神”上全方位下苦功，推動實現12345熱線工作各項考核指標順利達標和持續提升。
