“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)展開(kāi)以來(lái)，重慶石油緊抓市場(chǎng)機(jī)遇，以硬核措施強(qiáng)勢(shì)攻堅(jiān)天然氣零售市場(chǎng)，通過(guò)精耕細(xì)作實(shí)現(xiàn)零售加速回暖，5月份，天然氣零售量同比增長(zhǎng)2%。
“我們每天組織各站統(tǒng)計(jì)分析客戶回歸情況、站點(diǎn)銷售情況。以倒計(jì)時(shí)心態(tài)排兵布陣、攻堅(jiān)市場(chǎng)。”重慶石油相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
該公司全面展開(kāi)天然氣零售“勞動(dòng)競(jìng)賽”，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，根據(jù)量效貢獻(xiàn)選評(píng)“明星加氣站”、“百日攻堅(jiān)標(biāo)兵”，設(shè)置專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)全員擴(kuò)銷創(chuàng)效積極性。
各加氣站立即行動(dòng)，抓住客戶回流有利時(shí)機(jī)，電話聯(lián)系、上門走訪，推介“充值返利”“氣非互促”“加氣洗車”等優(yōu)惠服務(wù)，確保老客戶“不走丟”。
“少接觸現(xiàn)金比較衛(wèi)生，再說(shuō)持卡加氣還有優(yōu)惠！”出租車客戶楊先生說(shuō)，“我跟幾個(gè)兄弟伙最近辦了加氣卡。”為鼓勵(lì)客戶辦卡加氣，重慶石油推出持卡加氣滿30元送非油品優(yōu)惠券，同時(shí)按充值金額梯次返利，有效帶動(dòng)加氣散戶辦卡。
在主城區(qū)，有的站點(diǎn)地處公交車輛行進(jìn)線路中段，距離公交總站較遠(yuǎn)，位置尷尬，難以吸引公交車輛定點(diǎn)加氣。面對(duì)困局，重慶石油推出“一路一策”，結(jié)合路隊(duì)車輛行進(jìn)線路、停靠總站，指定加氣站實(shí)施“讓利營(yíng)銷”。管理人員順藤摸瓜，找到對(duì)應(yīng)線路車輛的“老巢”，帶著營(yíng)銷策略上門洽談，與數(shù)家公交單位達(dá)成定點(diǎn)加氣合作。
“我們建立客戶加氣檔案，統(tǒng)計(jì)車輛加氣累計(jì)量，每公斤兌換小額非油券，積少成多、分月兌換，增加了客戶粘性。”片區(qū)經(jīng)理彭紅介紹說(shuō)。“一路一策”讓弱勢(shì)區(qū)位站點(diǎn)成功引流大客戶。
“加氣時(shí)最怕氣壓不足，排隊(duì)半天還加不滿氣，很惱火。”駕校教練王先生說(shuō)，“現(xiàn)在氣壓給力多了！”氣壓不足、加不滿氣，無(wú)疑是客戶的“痛點(diǎn)”、標(biāo)準(zhǔn)站的“硬傷”。重慶石油積極與供氣單位協(xié)商，保證標(biāo)準(zhǔn)站氣源穩(wěn)定；同時(shí)在標(biāo)準(zhǔn)站運(yùn)營(yíng)子站設(shè)施，依托自有CNG母站資源優(yōu)勢(shì)滿負(fù)荷供應(yīng)，為氣壓給力提供了“雙保險(xiǎn)”，客戶滿意度普遍提升。
“我們站4月日均銷量2.9萬(wàn)方，5月能賣到3.5萬(wàn)方，銷量快速回升。”雙山加氣站站長(zhǎng)李強(qiáng)介紹。進(jìn)入5月份，重慶石油主城區(qū)及區(qū)縣加氣站銷售全面回暖。
