“在疫情防控期間，我們鼓勵用戶通過微信、支付寶、浙里辦等遠程繳費。如果居民用戶因未及時繳費而導致欠費，我們會向用戶正常供氣，做到疫情期間天然氣居民欠費不停氣。決不能讓百姓家里打不著火、吃不上飯！”浙能城市燃氣公司所屬紹興市上虞區天然氣有限公司客服營業廳班組長費敏如是說到。
1月24日至2月4日，浙能城市燃氣公司線上、掌上、網上、遠程辦理業務5748件，營業廳辦理及上門入戶服務2440次。
鼠年春節以來，在這場新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控攻堅戰中，浙能城市燃氣公司時刻堅守在防疫保供第一線，為浙江省內天然氣供應保駕護航。浙能城市燃氣公司浙江省內110座場站均正常運行，17家營業廳正常營業，客服熱線專人值守24小時不間斷接聽。1月24日至2月4日，該公司累計供應天然氣1208萬立方米，為浙江省內26個縣市區42萬居民用戶、4100余戶非居民用戶提供安全平穩的天然氣供應。
秉承“心系萬家、氣通萬戶”的核心理念，浙能城市燃氣公司嚴格按照浙能集團“四不一要”的部署要求，主動加強與屬地政府的對接溝通，在不違反各地疫情防控措施和要求的情況下，全力保障燃氣供應與服務。為方便用戶居家線上繳費，降低病毒交叉感染風險，浙能城市燃氣公司大力倡導利用微信公眾號、支付寶生活號、微客服系統、“浙里辦”APP等多種渠道在線辦理和掌上辦理各類燃氣業務；投用60臺IC卡自助充值機，方便IC卡表用戶就近辦理；投放200個便攜式藍牙IC卡充值器，方便用戶足不出戶在線充值。
針對疫情特殊時期，浙能城市燃氣公司還推出了4項具體抗疫保供特別服務舉措：一是承諾疫情期間居民欠費不停氣。二是全力保障涉抗疫重點用戶不缺氣，落實一用一備氣源；克服特殊時期交通管制困難，為防疫定點醫院、醫療器械和藥品生產廠家、防疫后勤單位等重點用戶提供專門維護服務。三是提供24小時應急響應服務，妥善落實應急力量提供緊急需求，并嚴格配備防護用品做好個人防護。四是客服熱線967677專人值守受理并提供相應服務。
