隨著互聯網、物聯網技術的應用，居民的生活繳費、業務辦理、抄表等各項服務體驗都會發生翻天覆地的變化，帶來實實在在的實惠和便捷。在服務模式創新上，芝罘區工信局積極督導轄區企業打造智慧燃氣標桿工程。目前，以新奧燃氣為典型的新型智慧燃氣體系已架構完成，并投入運營。
新奧燃氣新型智慧燃氣工程以自報平臺、電子支付、微信平臺為“互聯網+燃氣”平臺為基礎，以95158呼叫中心、工單系統為核心（24小時客戶服務平臺），實現線下業務線上化，讓數據代替市民來''跑腿''。2019年上半年，新奧燃氣完成了客服工單管理系統的全面上線工作。用戶可通過煙臺新奧燃氣微信平臺，線上申請燃氣開通、維修、改裝等業務，經客服人員審核后形成工單，派給附近的維修人員，維修人員持手機工單APP入戶進行服務，服務后錄入服務內容，經用戶電子簽名后通過4G網絡實時回傳返單。在工單流轉的過程中，用戶可通過微信隨時查詢業務辦理的進度，在業務辦理完結后還可以進行打分評價。
借助信息化、數字化、智能化手段，我區全力打造智慧燃氣平臺，不斷推進服務和運營管理升級，為用戶減負增效。在燃氣運營管理方面，燃氣公司通過建設SCADA（數據采集與監視控制系統）、GIS（地理信息系統）和管網仿真系統，相當于給整個燃氣輸配管網安裝了一雙遠程“智慧電子眼”，調度人員在調度中心即可查看到整個燃氣輸配系統的重要數據（流量、壓力、溫度等），并可通過管網仿真得出管網運行的最佳調度方案和管網建設的最佳規劃方案，為管道的安全、可靠、經濟運行提供理論支撐。在遇到緊急情況時，可以遠程控制閥門啟閉，確保燃氣輸配系統的安全運行。
下一步，區工信局將積極引導企業通過互聯網、物聯網、云計算、大數據、人工智能等新一代信息技術，不斷完善“智慧燃氣”體系工程，加快推進管理和服務升級，讓燃氣管理從信息化逐步走向數字化、智慧化。
