過去，天然氣抄表工上門抄表，一方面打擾住戶，一方面住戶不在又需反復上門，用戶對“免入戶抄表”呼聲很大。因此，去年7月12日起，杭州天然氣有限公司依托微信、支付寶平臺，正式推出“免入戶抄表服務”。因操作方便、免受打擾，又有抄表、繳費、賬單等天然氣配套服務跟進，受到用戶的歡迎。
一年77.7萬人次使用“自助抄表”
杭州主城區天然氣用戶只要登錄網上19服務廳——綁定身份——打開“自助抄表”菜單——對準燃氣表拍張照、輸入數字、上傳，就可完成燃氣抄表。
以前入戶抄表時，抄表工抄好數據，市民還需要等上幾天才能繳費。自助抄表則做到了“抄表——賬單——繳費”一條龍。
市民采用自助抄表，燃氣表數據讀取成功后，即時生成賬單，即刻就能用手機“移動支付”實施繳費，一氣呵成。還有“氣量使用分析圖”，讓市民對自己家一年來的用氣情況一目了然。
此外，考慮到老年人的需求，手機自助抄表還推出了“同一套房屋地址，允許3個手機號碼綁定；同一個手機號碼，允許綁定5套房屋地址”政策。老人也不用擔心自己不會使用，可以讓孩子幫忙綁定、自助抄表交費。
從2017年7月正式推出至2018年7月25日，天然氣“自助抄表”實現主城區2000多個已通氣小區全覆蓋；共計77.7萬人次使用“自助抄表”；日最大自助抄表量達到1.4萬戶。
“自助抄表”優化升級了
為了有更好的體驗感，“自助抄表”于近期優化升級：
首先，推出抄表綠色通道：針對以租戶為代表的不愿意實施綁定的用戶，于7月30日正式推出便捷抄表通道，免去注冊和綁定賬戶的過程，只要通過微信公眾號或支付寶服務窗的快捷菜單，就可直接進入自助抄表界面。
其次，針對用戶容易忘記自助抄表時間開啟花樣提醒，過去是提前三天用短信方式提醒，現在關注微信服務號“杭州天然氣967266”的用戶，分批、每日以“推送微信消息至您微信號”形式進行提醒；短信提醒增加到兩次。
最后，免入戶抄表用戶碰到用氣問題怎么辦？燃氣服務、便民舉措已聯結織網：可以通過網上19服務廳、線下“4+X”現場服務、服務熱線“967266”三種方式咨詢辦理。
還有個好消息，今年自助抄表有獎活動又來了，2018年8月至2019年7月，用戶只要在當月成功完成一次自助抄表，均可參加抽獎，獎品為精美禮品一份。與此同時，2018年8月至12月，采用支付寶完成自助抄表的用戶，除參加抽獎活動外，還可以參加支付寶抽獎活動，贏滴滴打車券、天貓超市優惠券、天貓精靈—方糖等等。
