實施新階梯氣價
1月1日起，新《湖南省居民生活用天然氣實施辦法》規定，第一檔氣量為年用氣量390立方米（含本數），2.45元/立方米；第二檔為390至600立方米（含本數），按現行氣價的1.2倍計算，為2.94元/立方米；第三檔為600立方米以上，按現行氣價的1.5倍計算，為3.68元/立方米。以年度為周期執行，購氣量額度在周期之間不累計，不結轉。
據長沙市燃氣熱力部門介紹，新的天然氣階梯價格實施后，對絕大部分居民用戶不會造成影響，不會增加燃氣支出。省市物價部門多次調研結果顯示，普通三口之家平均每天耗能0.95立方米，第一檔氣量完全可以滿足。據長沙新奧燃氣公司測算，戶均最大日用氣量為1.22立方米，戶均最小日用氣量為0.33立方米，這也同樣表明，第一檔氣量完全可以滿足普通三口之家的用氣需求。
因家庭人口眾多（5口人及以上）且天然氣沒有用于取暖及商業用途的，可持戶口本、暫住證和居住地社區證明到燃氣公司營業網點申報，經核實后，每增加一口人增加第一檔用氣量60立方米/年，超過部分執行第二檔氣價。此外，低保用戶每月還可獲贈6立方米的天然氣。
免費啟動燃氣入戶安檢
冬季是用氣高峰，也是燃氣事故的易發期和多發期。2014年12月8日至2015年3月8日，長沙新奧燃氣組織開展為期四個月的戶內燃氣安全提升活動，免費為100多萬天然氣用戶安檢。
戶內燃氣安全隱患排查主要包括戶內管道及設施是否完好，各個閥門是否能開關順暢，燃氣表使用是否正常，連接膠管是否老化、是否更換為金屬波紋管等戶內存在的四大安全隱患。同時，安全人員還將進行安全用氣、IC卡燃氣表使用方法、節約用氣等常識的現場講解和指導。
活動期間，如果市民不在家錯過了安檢，可撥打0731—95158申請安檢服務。安檢人員入戶時，會穿統一的工作服、佩戴工作牌，工作牌上有姓名和員工編號，如果有人冒充新奧燃氣工作人員上門推銷“內部氣”、便宜氣或者強制用戶購買燃氣用品，均屬于詐騙行為，請市民提防和舉報。
全面推行燃氣事故保險
繼長沙新奧燃氣有限公司在去年9月推行燃氣用戶意外傷害保險機制后，去年12月16日，長沙市所有七家液化氣經營企業簽訂液化氣用戶保險協議，標志著燃氣專業保險在長沙全面推行。
長沙燃氣用戶每年繳納20元保費，自繳費之日起一年內，一旦發生用氣安全事故，就可獲得單次事故最高限額150萬元、多次事故累計限額300萬元的賠償，其中每年度每次事故賠償限額150萬元，每次事故每人人身死亡、殘疾賠償限額60萬元，每次事故每人醫療費用限額50萬元，每次事故財產損失賠償限額20萬元。
“燃氣專業保險保障范圍廣，保障額度高，能最大程度地保障燃氣用戶的利益。”長沙市燃氣熱力管理局局長趙志勇介紹，長沙市目前有天然氣用戶超過120萬戶、液化氣用戶超過40萬戶，目前已有超過1萬戶購買燃氣事故保險。
長沙燃氣用戶可以去七個營業廳辦理：開福區新河路336號的伍家嶺營業廳，時代陽光大道99號富景園綜合樓1樓的時代陽光大道營業廳，岳麓區新民路102號的新民路營業廳，市政府二辦公樓二樓的長沙市政務公開中心燃氣服務窗口，漓湘中路6號的星沙營業廳辦理，東溈西路118號的寧鄉營業廳辦理，區康平路302號的瀏陽營業廳辦理。
