為了打造“計量惠民、計量便民”的服務品牌，全面推進服務型組織建設，解決與廣大計量客戶間溝通和互動工作的瓶頸，遼寧省計量科學研究院研究開發了短信發送服務平臺，并于2014年7月1日正式開通運行。
近年來，隨著客戶量的大幅提升，遼寧省計量科學研究院計量器具年檢測量已達到20萬臺/件，客戶迫切要求實時了解計量器具檢測進度。此前省計量科學研究院溝通手段單一化，只可用電話查詢方式，使得不斷增加的檢測業務量與有限業務服務人員數量之間的矛盾日益突顯。鑒于此，遼寧省計量科學研究院下決心積極探索和創新服務方式，在踐行黨的群眾路線教育實踐活動過程中，廣泛聽取客戶意見，從客戶最關心、最直接、最現實的問題入手，解決溝通不及時、不暢通問題，啟動了短信發送服務平臺的開發研究工作。
短信發送服務平臺的開通，不但為客戶提供了檢測進度提醒功能，并且在全國各計量院所中率先推出了檢測進度短信查詢服務，即當計量器具檢測完畢時，平臺自動向客戶發送短信提醒，客戶可通過向平臺發送預設的關鍵字與委托單號的組合，查詢到計量器具的檢測進度、狀態、完檢情況、退檢情況、單項費用、總費用等各類信息，及時全面地掌握計量器具的檢測情況。目前，省計量科學研究院檢測業務范圍涵蓋東北三省6000余家客戶，均可通過短信發送服務平臺獲取檢測相關信息，實時了解計量器具的檢測進度及費用，避免電話反復溝通所帶來的煩惱。同時，省計量科學研究院業務服務人員也能夠從繁忙的電話接待中解脫出來，專注提供其他服務。
短信發送服務的推出，為客戶提供了便捷、優質、高效的查詢渠道，解決了客戶查詢檢測進度困難的問題，開啟了省計量科學研究院便民服務、創新服務的新模式。下一階段，省計量科學研究院將繼續努力增強服務理念，為客戶提供更多便捷、優質的服務。
