合肥的燃氣用戶目前已達110萬戶，燃氣安全、使用中的注意事項與居民的生活息息相關(guān)。上周五，合肥燃氣集團紀委書記趙霞，全國首屆道德模范、全國勞模、黨的十八大代表徐輝，燃氣集團市場發(fā)展處民用客戶科科長徐華走進本報62636263熱線，耐心回答讀者提問。
記者留意到，現(xiàn)場有幾個問題不能直接解答的，趙霞拿出紙和筆一一記錄下來，隨后立即安排工作人員聯(lián)系、解答并回訪，直至用戶滿意。接線中，一位讀者提出的問題需要上門查看，勞模徐輝現(xiàn)場聯(lián)系服務(wù)所工作人員，聯(lián)系上門幫助解決。
約3.3萬戶今年將裝管道天然氣
合肥燃氣集團有關(guān)負責人介紹，合肥市實行老舊小區(qū)改造以來，目前已有99個老舊小區(qū)進行了天然氣改造。2014年，根據(jù)合肥市老舊小區(qū)綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供的資料顯示，將有76個老舊小區(qū)約3.3萬戶需要安裝管道天然氣。
在一小時的問答中，不少讀者也提出如何申報天然氣改造，這位負責人介紹，老小區(qū)進行天然氣改造申報要滿足四個條件：首先附近有中壓或低壓主干管的天然氣管道作為氣源；其次要有牽頭單位，即小區(qū)所屬街道、社居委或物業(yè)公司；還需提供相關(guān)圖紙資料，即小區(qū)地形圖紙（能夠反映現(xiàn)狀）；具備安裝燃氣的住宅須擁有獨立廚房的民用住宅（以房產(chǎn)證為憑證）。
現(xiàn)場未解答問題事后解答
“我在臨泉路與新蚌埠路交口銀都苑買了一套二手房，因重新裝修了，燃氣師傅過來說原來燃氣管動過，不能維修，還告訴我存在安全隱患。這是以前的房主動的，跟我沒關(guān)系，現(xiàn)在可怎么辦？”接到讀者趙先生的電話，徐輝詳細地咨詢了具體地址，“你不要著急，我安排服務(wù)所人員到你家里看一下，應(yīng)該可以重新安裝。”
放下趙先生的電話后，徐輝在現(xiàn)場立即撥通了燃氣集團所在轄區(qū)服務(wù)所負責人的號碼，該服務(wù)所負責人立即安排工作人員與之聯(lián)系，第二天上午工作人員上門，將趙先生的燃氣管道重新安裝完成，用戶十分滿意。
“幫我拿下紙和筆。”趙霞一邊接電話，一邊在做記錄，現(xiàn)場，有幾名讀者提出的問題不能立即進行解決，如有人反映抄表員敲門聲音很大、懷疑家里燃氣表走得快，趙霞都記在了紙上。當天回去以后，全部轉(zhuǎn)送到燃氣集團藍焰熱線，工作人員一一做了解答和回訪。
安全文明宣傳走進110個小區(qū)
針對一些擔心使用燃氣不安全的來電，接線人員介紹，天然氣的爆炸極限是5%-15%，也就是說天然氣泄漏以后，在空氣中達到這一濃度遇到火源才會產(chǎn)生爆炸，所以要做好室內(nèi)的通風，同時做好管道和設(shè)備的泄漏檢查。
今年又啟動了合肥市安全文明宣傳進社區(qū)大型系列公益活動，活動自今年1月22日啟動，至2015年2月7日結(jié)束。依托合肥燃氣集團“徐輝假日小分隊”，將先后走進合肥110個大型社區(qū)或老舊小區(qū)，進入社區(qū)進行安全知識宣傳及免費上門安檢等活動。
此外，據(jù)了解，合肥燃氣集團還通過燃氣抄表員、維修人員、安檢人員入戶上門的機會，加大對用戶的安全知識宣傳；利用媒體平臺，對物業(yè)、社居委和用戶進行安全知識培訓等各種方法宣傳安全用氣常識，不斷提高市民的安全意識。
江淮熱線62636263問答
讀者：合肥天然氣也要實行階梯氣價了嗎？
合肥燃氣：今年3月21日，國家發(fā)展改革委發(fā)布《關(guān)于建立健全居民生活用氣階梯價格制度的指導(dǎo)意見》，要求2015年底前所有已通氣城市均應(yīng)建立起居民生活用氣階梯價格制度。合肥暫時還未實行，如果上級物價部門出臺最新文件，我們將會按照新的政策執(zhí)行。
讀者：開發(fā)商裝水管時水管爆裂，燃氣管道被拆掉，現(xiàn)在水管修好了，裝修工人把燃氣也裝上了，但是擔心有漏氣情況，該怎么辦？
合肥燃氣：安裝燃氣必須要有資質(zhì)的工作人員進行。你可以打燃氣集團電話65133333，請專業(yè)師傅上門檢查一下。檢查是不收費的，如果需要重新安裝，只收材料費。
讀者：我家住在大眾巷，這里只有1樓有燃氣，為什么我們不給裝？
合肥燃氣：燃氣管道要通過整棟樓，要80%的居民同意才能安裝，如果有很多人不同意就裝不了，你可以讓物業(yè)、社居委牽頭，更易解決。的確，老舊小區(qū)改造存在有些家不愿意裝的情況，這需要大家一起協(xié)商。
讀者：有沒有別的方式可以抄表？覺得上門方式較原始。
合肥燃氣：抄表只是其中一種方法，還有IC卡智能方法，可以減少抄表次數(shù)。其實，上門抄表這種方式有優(yōu)點，燃氣涉及到安全問題，抄表員可以進行安全檢查的工作，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患做到提醒。
讀者：我剛買了一套二手房，最近發(fā)現(xiàn)燃氣膠管有點舊了，微微開裂，要不要換？
合肥燃氣集團：一般來說，膠管的使用年限是18個月，超過這個期限最好就要換。根據(jù)你的情況，建議最好抓緊時間換。我們公司每年都有安檢，你也可以先檢查一下。
